Was ist E-Marketing?
E-Marketing ist immer noch ein kontroverses Thema, weil es niemandem gelungen ist, die verschiedenen Theorien zu vereinen; Es besteht jedoch kein Zweifel daran, dass e-Marketing erstmals in den frühen 90er Jahren in Form verschiedener Techniken auftauchte, die von Pionierunternehmen eingesetzt wurden, die ihre Produkte über das Internet verkauften.
Der Wahnsinn um diese neuen Marketingtechniken, die von E-Tailern entwickelt und durch das Internet unterstützt wurden, fügte dem, was wir als Marketing verstanden, schnell eine neue Dimension hinzu: das E-Marketing (elektronisches Marketing).
Es gibt viele Definitionen für E-Marketing, die einfachste und kürzeste wurde von Mark Sceats formuliert: E-Marketing ist Marketing, das das Internet als Manifestationsmedium nutzt. Eine Arbeitsdefinition ist die einer Gruppe von CISCO-Spezialisten: e-Marketing ist die Summe aller Aktivitäten, die ein Unternehmen über das Internet mit dem Ziel durchführt, Kunden zu finden, zu gewinnen, zu gewinnen und zu binden.
E-Marketing-Strategie
Die E-Marketing-Strategie basiert normalerweise auf den Prinzipien, die das traditionelle Offline-Marketing bestimmen – den bekannten 4 P’s (Produkt – Preis – Promotion – Positionierung), die den klassischen Marketing-Mix bilden. Fügen Sie die zusätzlichen 3 Ps (Menschen – Prozesse – Beweise) hinzu und Sie haben den sehr umfangreichen Marketing-Mix.
Bisher gibt es nicht viele Aspekte, die E-Marketing vom traditionellen Offline-Marketing unterscheiden: Der erweiterte Marketing-Mix (4 + 3 P’s) wurde entwickelt, um den Begriff “transaktional” zu definieren, und seine Elemente erfüllen transaktionale Funktionen nach dem Austauschparadigma . Was dem E-Marketing seine Einzigartigkeit verleiht, ist eine Reihe spezifischer Merkmale, Beziehungsmerkmale, die in der Formel 2P + 2C + 3S synthetisiert werden können: Personalisierung, Datenschutz, Kundenservice, Community, Site, Sicherheit, Verkaufsförderung.
Diese 7 Merkmale des E-Marketings bleiben das Herzstück jeder E-Marketing-Strategie und haben einen gemäßigten Charakter, im Gegensatz zum klassischen Marketing-Mix, der nur situative Merkmale enthält. Moderierende Merkmale des E-Marketings haben die Qualität eines moderaten, wirkenden auf alle situativen Merkmale des Mixes (die klassischen 4 P’s) und aufeinander.
1. Personalisierung
Das grundlegende Konzept der Personalisierung als Teil des E-Marketing-Mixes liegt in der Notwendigkeit, einen bestimmten Kunden zu erkennen, ihn zu identifizieren, um Beziehungen aufzubauen (Beziehungen aufbauen ist ein grundlegendes Ziel des Marketings). Es ist entscheidend, unsere Kunden individuell zu identifizieren und alle möglichen Informationen über sie zu sammeln, um unsere Marke zu kennen und maßgeschneiderte, personalisierte Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.
Zum Beispiel kann ein Cookie, das strategisch auf dem Computer des Website-Besuchers platziert wird, uns wichtige Informationen über die verfügbare Zugriffsgeschwindigkeit mitteilen: Wenn wir also wissen, dass der Besucher eine langsame Verbindung verwendet (z. B. Einwahl), verlassen wir die Website eine leere Angebotsvolumenvariation unserer Website mit reduzierten grafischen Inhalten und ohne Multimedia- oder Flash-Anwendungen. Dadurch wird die Erfahrung unseres Kunden auf unserer Website eingeschränkt und er wird daran gehindert, die Website zu verlassen, da das Laden seiner Seiten zu lange dauert.
Die Personalisierung kann auf jeden Teil des Marketing-Mix angewendet werden; Daher ist es eine moderierende Funktion.
2. Datenschutz
Privatsphäre ist ein Element der Mischung, das eng mit dem vorherigen verbunden ist – der Personalisierung. Wenn wir Informationen über unsere Kunden und potenzielle Kunden sammeln und speichern (d. h. wenn wir den Personalisierungsabschnitt des E-Marketing-Mix ausführen), entsteht ein entscheidendes Problem: die Art und Weise, wie diese Informationen von wem verwendet werden. Eine wichtige Aufgabe bei der Umsetzung einer E-Marketing-Strategie besteht darin, eine Richtlinie für den Zugriff auf die gesammelten Informationen zu erstellen und zu entwickeln.
Dies ist eine Pflicht und ein Muss für jeden bewussten Vermarkter, alle Aspekte des Datenschutzes zu berücksichtigen, solange Daten gesammelt und gespeichert werden, Daten über einzelne Personen.
Datenschutz ist bei der Einrichtung des E-Marketing-Mix noch wichtiger, da bei der Erhebung und Verwendung solcher Informationen viele regulatorische und rechtliche Aspekte zu beachten sind.
3. Kundenservice
Der Kundenservice ist eine der notwendigen und erforderlichen Aktivitäten unter den unterstützenden Funktionen, die in Transaktionssituationen benötigt werden.
Wir werden die Entstehung von Kundenserviceprozessen mit der Einbeziehung des Parameters „Zeit“ in Transaktionen verbinden. Beim Wechsel von einer situativen zu einer relationalen Perspektive und E-Marketing basiert meistens auf einer relationalen Perspektive, sah sich der Vermarkter irgendwie gezwungen, Unterstützung und Hilfe auf einer nicht vorübergehenden Ebene, dauerhaft und im Laufe der Zeit, in Betracht zu ziehen .
Aus diesen Gründen müssen wir die Customer Service-Funktion (in ihrer umfassendsten und umfassendsten Definition) als einen wesentlichen Bestandteil des E-Marketing-Mix betrachten.
Wie wir leicht herausfinden können, kann der Service (als Unterstützung, wie Sie es wünschen) an jedem Element der klassischen 4 P durchgeführt werden, daher der moderierende Charakter.
4. Gemeinschaft
Wir sind uns alle einig, dass E-Marketing durch die Existenz dieses beeindruckenden Netzwerks, nämlich des Internets, bedingt ist. Die bloße Existenz eines solchen Netzwerks impliziert, dass Individuen als Gruppen schließlich interagieren. Eine Gruppe von Entitäten, die für einen gemeinsamen Zweck interagieren, nennen wir eine “Community”, und wir werden bald sehen, warum es absolut notwendig ist, sich zu beteiligen, Teil einer Gemeinschaft zu sein.
Der Metcalf Act (benannt nach Robert Metcalf) besagt, dass der Wert eines Netzwerks durch die Anzahl seiner Komponenten gegeben ist, sondern der Wert eines Netzwerks gleich dem Quadrat der Anzahl der Komponenten ist. Wir können dieses einfache Gesetz auf Gemeinschaften anwenden, weil sie ein Netzwerk sind: Wir werden dann schlussfolgern, dass der Wert einer Gemeinschaft mit der Anzahl ihrer Mitglieder steigt. Dies ist die Macht der Gemeinschaften; Deshalb müssen wir ein Teil davon sein.
Die Kunden / Auftraggeber eines Unternehmens können als Teil einer Gemeinschaft gesehen werden, in der sie interagieren (unabhängig oder vom Vermarkter beeinflusst) – daher ist der Aufbau einer Gemeinschaft eine Aufgabe, die von jedem Unternehmen durchgeführt werden muss, wenn auch nicht immer als notwendig angesehen.
Interaktionen zwischen Mitgliedern einer solchen Community können eines der anderen Features des E-Marketings ansprechen, sodass es neben anderen moderierenden Features platziert werden kann.
5. Website
Wir haben gesehen und sind uns einig, dass e-Marketing-Interaktionen über ein digitales Medium – das Internet – stattfinden. Aber auch solche Interaktionen und Beziehungen brauchen einen geeigneten Ort, um jederzeit und von jedem Ort aus erreichbar zu sein – einen digitalen Ort für digitale Interaktionen.
Ein solcher Ort wird als “Site” bezeichnet, was der am häufigsten verwendete Name dafür ist. Es ist nun an der Zeit zu erwähnen, dass die “Website” nur eine Form einer “Site” ist und nicht falsch oder auch als solche zu sehen ist. Die “Site” kann auch andere Formen annehmen, wie beispielsweise ein Palm Pilot oder ein anderes Handheld-Gerät.
Dieser besondere Ort, der durch alle möglichen digitalen Technologien zugänglich ist, moderiert alle anderen Funktionen des ee-Marketings – es ist dann ein moderierendes Feature.
6. Sicherheit
Die „Sicherheitsfunktion“ wurde zu einem wesentlichen Merkmal des E-Marketings, als Transaktionen über Internetkanäle ausgeführt wurden.
Was wir als Vermarkter beachten müssen, sind die folgenden zwei Aspekte der Sicherheit:
– Sicherheit bei Transaktionen, die auf unserer Website durchgeführt werden, wobei wir alle möglichen Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen, damit Dritte keinen Zugriff auf einen Teil der Transaktionsentwicklung haben;
– Sicherheit der gesammelten und gespeicherten Daten über unsere Kunden und Besucher.
Ein ehrlicher Vermarkter muss diese möglichen Ursachen für weitere Probleme berücksichtigen und sollte mit der IT-Abteilung des Unternehmens zusammenarbeiten, um überzeugende (und wahrheitsgetreue!) Botschaften an Kunden zu formulieren, dass ihre persönlichen Daten vor unbefugtem Zugriff geschützt sind.
7. Verkaufsförderung
Zumindest, aber nicht zuletzt, müssen wir beim Aufbau einer E-Marketing-Strategie Verkaufsaktionen berücksichtigen. Verkaufsaktionen sind auch im traditionellen Marketing weit verbreitet, das wissen wir alle und es ist eine ausgezeichnete effiziente Strategie, um Direktvertriebsziele in Bezug auf das Volumen zu erreichen.
Diese Funktion beruht auf der Fähigkeit des Vermarkters, kreativ zu denken: Es ist viel Arbeit und Inspiration erforderlich, um neue Möglichkeiten und neue Ansätze für die Entwicklung eines effizienten Werbeplans zu finden.
Auf der anderen Seite muss der Vermarkter mit den neuesten Internettechnologien und -anwendungen auf dem neuesten Stand sein, um diese optimal nutzen zu können.
Zusammenfassend haben wir gesehen, dass E-Marketing neue Dimensionen beinhaltet, die zusätzlich zu den vom traditionellen Marketing übernommenen berücksichtigt werden müssen. Diese Dimensionen drehen sich um das Konzept der relationalen Funktionen und müssen in jede E-Marketing-Strategie integriert werden, um effizient zu sein und Ergebnisse zu liefern.
